É inegável a importância do aplicativo WhatsApp na vida profissional e pessoal de grande parte da população, concorda? Porém, recentemente algumas contas de usuários foram banidas da plataforma.
Quer saber como funciona o banimento, quais são as causas e o que você pode fazer para evitar essa situação? Leia esse artigo e descubra mais sobre o tema!
Bloqueio no WhatsApp: o que é?
O bloqueio no WhatsApp consiste no banimento de um usuário da plataforma, tanto de forma provisória quanto permanente, caso ele não siga as regras do aplicativo.
No geral, as regras principais do WhatsApp envolvem práticas de responsabilidade e segurança dos seus usuários, que visam proteger os seus dados e a sua privacidade.
Os casos de bloqueio nas contas estão ligados diretamente a usuários que descumpriram as normas de alguma forma.
Confira nos tópicos abaixo quais são as regras do WhatsApp que podem banir usuários da plataforma.
É importante ressaltar ainda que se o seu WhatsApp for bloqueado, o seu número de telefone não é necessariamente bloqueado também, apenas o seu acesso à plataforma de mensagens. Logo, ainda será possível fazer ligações e compartilhar mensagens SMS fora do aplicativo.
Motivos para banimento no WhatsApp: quais são?
O bloqueio de uma conta do WhatsApp pode acontecer por diferentes motivos. Contudo, a maioria deles está ligada a situações em que as regras de responsabilidade e segurança de dados foram infringidas, conforme mencionado anteriormente.
As principais razões que podem causar o banimento de uma conta no WhatsApp são:
- Utilização de versões não oficiais do aplicativo, que podem colocar em risco a privacidade, a segurança e a proteção do usuário;
- Violação dos termos de serviço do aplicativo por meio de alterações no software que podem modificar a estrutura do app.
Minha conta do WhatsApp foi bloqueada. E agora?
Mas, afinal, o que fazer em caso de conta bloqueada?
Existem dois tipos de bloqueios: os temporários e os permanentes. As medidas a serem tomadas são diferentes em cada caso. Entenda melhor nos tópicos abaixo:
Bloqueio temporário
No bloqueio temporário, o aplicativo exibe um cronômetro com contagem regressiva e a seguinte mensagem: “Você está temporariamente banido do WhatsApp porque você pode ter violado nossos Termos de Serviço”.
Neste caso, basta esperar o tempo de bloqueio ser encerrado e não utilizar mais aplicativos não oficiais que possam comprometer a segurança da sua conta.
Bloqueio permanente
Já no bloqueio permanente, a mensagem exibida no aplicativo será: “Esta conta está impedida de usar o WhatsApp”.
E neste caso, o usuário não possui um prazo para que o desbloqueio seja feito. Para isso, ele precisa entrar em contato com o time de suporte do WhatsApp e solicitar a liberação da conta.
Se o bloqueio ocorrer de forma considerada injusta, a solicitação de desbloqueio da conta deve ser feita pelo e-mail “support@support.whatsapp.com”, junto com um documento de “defesa” anexado.
Modelo de solicitação de recuperação de conta: como construir um do zero?
Sabemos que criar um modelo de solicitação de recuperação de conta pode ser difícil. Pensando nisso, o time de IAGENTE criou um modelo de documento para liberação de conta no WhatsApp caso ocorra um bloqueio por infração com você. Confira abaixo:
Deixe claro qual a forma de utilização de sua conta.
Cite por que você usa a plataforma para falar com os seus contatos e exemplos de mensagens disparadas.
Informe seu site de negócios e página de negócios no Facebook
Mostre que a sua conta é profissional e está vinculada às páginas da sua marca.
Mostre que a sua empresa cumpre as Políticas Comerciais do WhatsApp
Evidencie que, para receber as suas mensagens, seus contatos precisam aprovar seus Termos de Uso.
Compartilhe seus modelos de mensagens promocionais
Anexe mensagens promocionais compartilhadas com os seus clientes recentemente.
Crie e envie uma Declaração de Apelação
Conte por que o WhatsApp é importante para o desenvolvimento do seu negócio, para quê você o usa no seu dia a dia e quais as aplicações da plataforma no escopo do seu negócio. Além disso, mostre-se comprometido em combater possíveis falhas.
Para isso, crie uma carta de defesa, que siga a seguinte estrutura:
- Apresentação do profissional;
- Explicação do caso sobre quando e como ocorreu o banimento;
- Apelação com a importância do WhatsApp para o seu negócio;
- Declaração de respeito e reconhecimento às regras da plataforma;
- E, por último, pedido de revisão e desbloqueio da conta.
Melhore o relacionamento com o seu público usando as soluções IAGENTE
Construir uma comunicação direta com os clientes e leads da sua marca é um passo fundamental para ter um funil de vendas de alta conversão.
Se, além de WhatsApp, você também precisa de uma plataforma completa que te ajude com fluxos de mensagens e e-mails de alta performance, fale com a IAGENTE. Você pode aumentar as suas conversões de venda com estratégias de Inbound Marketing usando campanhas de e-mail Marketing, e-mails transacionais e mensagens SMS.
